Resinox Studio olarak önceliğimiz, yüksek kaliteli ve hijyenik ürünlerimizi mutfaklarınıza ulaştırırken en iyi alışveriş deneyimini yaşamanızı sağlamaktır. Satın aldığınız ürünlerle ilgili iptal, iade ve değişim süreçleri, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği mevzuatına uygun olarak aşağıdaki şekilde yürütülmektedir.
Standart Ürünler: Henüz kargoya verilmemiş standart siparişlerinizi, aynı gün içinde üye panelinizden veya [email protected] adresi / WhatsApp destek hattımız üzerinden bizimle iletişime geçerek iptal edebilirsiniz. Kargoya verilmiş siparişlerde iptal işlemi yapılamaz; ürün ulaştığında iade prosedürü uygulanır.
Kişiye Özel Tasarımlar: Üzerinde lazer kazıma (isim, logo, tarih vb.) yapılacak ürünlerde, üretime başlanmamışsa iptal talebiniz işleme alınır. Ancak grafik tasarımı onaylanıp üretim/lazer işlemine alınmış kişiye özel ürünlerde sipariş iptali mümkün değildir.
Tüketici Kanunu uyarınca, satın aldığınız ürünlerin grubuna göre iade şartları değişiklik göstermektedir:
Standart (Kişiselleştirilmemiş) Ürünler: Satın aldığınız standart bir ürünü, teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin iade edebilirsiniz.
İade edilecek ürünün; orijinal kutusu/ambalajı ile birlikte, hasarsız, kullanılmamış, hijyenik yapısı bozulmamış ve yeniden satılabilirlik özelliğini kaybetmemiş olması şarttır.
Kişiye Özel Üretilen Ürünler (Cayma Hakkı İstisnası): Mevzuat gereği; tüketicinin özel istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan, üzerinde kişiselleştirme (lazer kazıma, özel ölçü vb.) yapılan ürünlerde cayma hakkı ve yasal iade geçerli değildir. Bu ürünler, sadece markamız kaynaklı bir üretim hatası veya kargo hasarı durumunda telafi edilir.
Epoksi & Ahşap (Ocean Art) Tasarımlar: El işçiliğiyle üretilen standart (isimsiz) epoksi ürünlerimiz 14 günlük iade kapsamındadır. Ancak el yapımı ürünlerin doğası gereği, dalga desenlerinde ve renk tonlarında fotoğrafa göre ufak nüans farklılıkları olabileceği göz önünde bulundurulmalıdır.
Kargo Hasarları: Ürününüzü teslim alırken kargo paketini mutlaka kontrol ediniz. Hasarlı paketleri teslim almayarak kargo görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı" tutturmanız gerekmektedir.
Üretim/Yazım Hataları: Resinox Studio kaynaklı bir harf hatası, yanlış ürün gönderimi veya üretim kusuru fark ederseniz, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 48 saat içinde kusurlu ürünün görselini destek hattımıza iletiniz. İnceleme sonrası, tüm kargo masrafları markamıza ait olmak üzere kusursuz yeni ürününüz hızla üretilip tarafınıza kargolanacaktır.
İade talebinizi başlatmak için panelinizden iade talebi oluşturabilir veya müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek İade Kargo Kodu talep edebilirsiniz.
Standart ürünlerin keyfi iadelerinde (beğenmeme, vazgeçme vb.), ürünün anlaşmalı olduğumuz kargo firması ve size verilen iade kodu ile gönderilmesi durumunda kargo ücreti [Resinox Studio'ya aittir / Alıcıya aittir - Seçiminize göre doldurunuz]. Anlaşmasız kargo firmalarıyla karşı ödemeli gönderilen paketler kabul edilmemektedir.
İade edilen ürün merkezimize ulaştıktan sonra, uzman ekibimiz tarafından yukarıdaki şartlara uygunluğu kontrol edilir.
İadesi onaylanan ürünün ücreti, en geç 10 iş günü içerisinde satın alma işlemini gerçekleştirdiğiniz kredi kartınıza veya banka hesabınıza aynen iade edilir.
İadenin ekstrenize yansıma süresi, bankanızın iç süreçlerine bağlı olarak değişiklik gösterebilir (genellikle 1-3 iş günü).
Internet Explorer tarayıcısının 9.0 ve daha eski sürümlerini desteklememekteyiz. Web sitemizi doğru görüntüleyebilmek için tarayıcınızı güncelleyebilirsiniz, güncelleyemiyorsanız başka bir tarayıcıyı ücretsiz yükleyebilirsiniz.